Публичная оферта
о продаже товаров дистанционным способом
на сайте allopizza.su и мобильном приложении.
Публичная оферта ▪ Программа лояльности ▪ Персональные данные ▪ РассылкиРедакция от 28 августа 2026 г.
Дата вступления в силу: 28 августа 2026 г.
1. Общие положения и сведения о владельце ресурсов
2. Термины
Часть I. Публичная оферта дистанционной розничной продажи
3. Предмет оферты и заключение договора
4. Цена, оплата и условие о крупных заказах
5. Доставка, передача и приемка
6. Качество, отказ, возврат и претензии
7. Ответственность и изменение оферты
Часть II. Правила программы лояльности
8. Участие и начисление Баллов
9. Использование Баллов
10. Срок действия, злоупотребления и изменение Программы
Часть III. Политика конфиденциальности и обработки ПДн
11–15. Данные, основания, получатели, cookie и права
Часть IV. Согласие на обработку персональных данных
16. Текст согласия
Часть V. Отдельное согласие на рекламные рассылки
17. Текст рекламного согласия
18. Заключительные положения
Приложение 1. Обязательные данные перед публикацией
Приложение 2. Нормативная основа
Документ объединяет несколько самостоятельных юридических блоков. Принятие оферты продажи и правил лояльности не означает согласия на рекламу: рекламное согласие предоставляется отдельно и добровольно
1. Общие положения и сведения о владельце ресурсов
1.1. Настоящий документ устанавливает: (а) условия дистанционной розничной продажи товаров; (б) правила программы лояльности; (в) политику обработки персональных данных; (г) форму согласия на обработку персональных данных; (д) форму отдельного согласия на получение рекламных сообщений.
1.2. Продавец, оператор персональных данных и организатор программы лояльности (далее также — «Компания»): Общество с ограниченной ответственностью «АЛЛО ПИЦЦА» (ООО «АЛЛО ПИЦЦА»), ОГРН 5177746182972, ИНН 9715308657, КПП 771501001, юридический адрес: 127549, г. Москва, ул. Костромская, д. 14, корп. Б, помещ. 2; адрес электронной почты: feedback@allo.pizza; телефон: +7 (495) 730-05-02.
1.3. Сайт: https://allopizza.su. Мобильное приложение: «Алло! Пицца» в соответствующих магазинах приложений. Фактическим продавцом конкретного заказа может быть указанное до оформления заказа торговое предприятие сети. Его наименование и реквизиты указываются в интерфейсе заказа и кассовом чеке.
1.4. Если сведения в карточке товара, корзине, подтверждении заказа или специальной акции устанавливают более выгодные для потребителя условия, применяются такие условия. Императивные права потребителя не ограничиваются настоящим документом.
2. Термины
• Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
• Заказ — оформленное Покупателем предложение приобрести выбранные товары на указанных в интерфейсе условиях.
• Онлайн-каналы — Сайт и Мобильное приложение. Заказ по телефону, через кассу или иным способом не является онлайн-заказом.
• Участник — физическое лицо, присоединившееся к Программе лояльности и прошедшее предусмотренную регистрацию.
• Бонусный балл (Балл) — условная учетная единица, используемая исключительно для предоставления скидки по правилам Программы; не является деньгами, электронным средством платежа, ценной бумагой или самостоятельным имущественным правом на выплату.
• Mindbox — информационная платформа, которая может привлекаться Компанией как обработчик персональных данных и технический поставщик коммуникаций на основании договора и поручения.
Часть I. Публичная оферта дистанционной розничной продажи
3. Предмет оферты и заключение договора
3.1. Компания предлагает Покупателю заключить договор розничной купли-продажи товаров, представленных в Онлайн-каналах, на условиях настоящей оферты, сведений в карточке товара и в корзине.3.2. До отправки Заказа Покупателю предоставляются сведения о составе, количестве, цене, способах оплаты, стоимости и сроке доставки/самовывоза, продавце, а также иные обязательные сведения. Изображения могут незначительно отличаться от внешнего вида приготовленного блюда; существенные потребительские свойства указываются в описании.
3.3. Размещение товара в Онлайн-канале является предложением оформить Заказ. Договор считается заключенным после получения Покупателем подтверждения заказа Компанией с указанием номера Заказа и его условиями либо, если применимо, после проведения Покупателем оплаты — в зависимости от события. Автоматическое сообщение о получении заявки до проверки возможности исполнения не является подтверждением заключения договора.
3.4. Компания вправе до заключения договора уточнить наличие, адрес и зону доставки, время приготовления, состав и количество товаров. После подтверждения договора отказ от исполнения допускается только по основаниям закона или соглашения сторон; при невозможности исполнения Компания незамедлительно уведомляет Покупателя и возвращает полученные деньги.
4. Цена, оплата и условие о крупных заказах
4.1. Цена указывается в рублях и включает применимые налоги. Итоговая стоимость, доставка, скидки и сумма к оплате показываются до подтверждения Заказа. Способы оплаты определяются интерфейсом для конкретного адреса и Заказа.4.2. Заказ может быть оплачен полностью онлайн, если такой способ доступен. Оплата проводится через привлеченного платежного партнера; Компания не получает полные реквизиты банковской карты, если иное не следует из выбранного способа оплаты.
4.3. Для Заказа общей стоимостью свыше 6 000 (шести тысяч) рублей (крупный заказ) соответствующее торговое предприятие вправе установить обязательную предварительную оплату в размере до 40% итоговой стоимости крупного Заказа. Конкретный размер (процент и/или сумма), срок и способ внесения предоплаты сообщаются Покупателю до заключения договора либо, если состав и стоимость Заказа требуют предварительного согласования, до окончательного подтверждения такого Заказа. При крупном Заказе договор считается заключенным после поступления предоплаты от Покупателя в полном объеме по подтвержденному заказу в установленный срок.
4.4. Покупатель вправе выбрать полную онлайн-оплату, если она доступна, либо внести требуемую торговым предприятием частичную предоплату. Требование предоплаты применяется на одинаковых и заранее раскрытых условиях к крупным заказам и не является произвольным отказом в обслуживании.
4.5. Если Покупатель не внес требуемую предоплату в сообщенный срок, Заказ считается неакцептованным (непринятым). Любые ранее уплаченные суммы за непереданный товар возвращаются тем же способом, если иной законный способ не согласован. 4.6. Кассовый чек направляется в электронной форме и/или выдается на бумажном носителе в соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации.
5. Доставка, передача и приемка
5.1. Доступные зоны, способы, стоимость и ориентировочное время доставки указываются при оформлении. Срок может быть изменен по согласованию с Покупателем при высокой загрузке, погодных, дорожных и иных объективных обстоятельствах.5.2. Покупатель обеспечивает достоверность адреса и контактных данных, доступ курьера и приемку. Риск случайной гибели и/или порчи переходят к Покупателю или указанному им получателю при передаче товара.
5.3. При получении рекомендуется проверить комплектность, ассортимент и отсутствие очевидных недостатков. Такая проверка не лишает Покупателя прав, которые невозможно было реализовать при обычной приемке.
6. Качество, отказ, возврат и претензии
6.1. Качество и безопасность пищевой продукции должны соответствовать обязательным требованиям. Информация об ингредиентах и аллергенах предоставляется в Онлайн-каналах и/или по запросу, при это Покупатель обязан учитывать индивидуальные противопоказания и сообщить о них Компании до заключения договора.6.2. К отношениям сторон применяются ГК РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иные обязательные нормы. Настоящий документ не исключает и не уменьшает законные требования Покупателя при недостатках товара.
6.3. Особенности отказа от пищевой продукции надлежащего качества определяются ее индивидуально-определенными свойствами, скоропортящимся характером и применимыми нормами. До передачи Покупатель вправе отказаться от дистанционного заказа с возмещением продавцу необходимых расходов, если закон не предусматривает иное; возврат денежных средств производится в установленный законом срок. 6.4. Претензии принимаются по адресу и электронной почте, указанным в п. 1.2, а также через форму обратной связи на сайте allopizza.su Необходимо сообщить номер Заказа, дату, суть требования и приложить материалы, подтверждающие суть претензии, при этом отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования.
7. Ответственность и изменение оферты
7.1. Правоотношения сторон регулируются положениями действующего законодательства Российской Федерации. Условия об освобождении Компании от ответственности не применяются при умысле, грубой неосторожности, причинении вреда жизни или здоровью, а также в иных случаях, когда ограничение ответственности запрещено.7.2. Новая редакция оферты применяется к Заказам, оформленным после ее публикации, и не изменяет условия уже заключенных договоров без согласия Покупателя, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
Часть II. Правила программы лояльности
8. Участие и начисление Баллов
8.1. Участие в Программе лояльности является добровольным и бесплатным. Для регистрации Участник указывает имя, номер телефона и дату рождения, а также подтверждает номер телефона предусмотренным Компанией способом. Один номер телефона может быть связан только с одним профилем Участника, если условиями отдельной акции прямо не предусмотрено иное.
8.2. Базовые Бонусные баллы начисляются исключительно за Заказы, оформленные Участником в Онлайн-каналах — на Сайте или в Мобильном приложении — с использованием авторизованного профиля Участника. Заказы, оформленные в торговом предприятии, на кассе, по телефону, через курьера, агрегатора доставки или иным офлайн- либо сторонним способом, не дают права на базовое начисление Баллов, даже если при оформлении Заказа был сообщён номер телефона Участника.
8.3. Баллы за Заказы, оформленные вне Онлайн-каналов, могут начисляться только в рамках отдельной акции. Условия такой акции должны быть опубликованы до совершения Участником соответствующего действия и содержать срок проведения, территорию действия, категории участников, порядок начисления Баллов и применимые ограничения.
8.4. Если условиями отдельной акции прямо не предусмотрено иное, базовое начисление составляет 5% от стоимости товаров в Заказе, фактически оплаченной денежными средствами после применения скидок, промокодов, списания Баллов и иных ценовых преимуществ. Баллы начисляются после оплаты и присвоения Заказу статуса выполненного. Количество начисляемых Баллов округляется до целого числа в меньшую сторону.
8.5. Баллы не начисляются:
• на часть стоимости Заказа, оплаченную Баллами;
• на стоимость доставки и сервисные сборы;
• на подарочные сертификаты;
• на товары и категории товаров, исключённые из Программы;
• по отменённым Заказам; • по возвращённым товарам;
• в иных случаях, прямо предусмотренных условиями отдельной акции.
При полном или частичном возврате Заказа, уменьшении его стоимости либо отмене отдельных позиций начисленные за соответствующую часть Заказа Баллы аннулируются. Если на бонусном счёте недостаточно Баллов для такого аннулирования, Компания вправе учесть образовавшуюся разницу при последующих начислениях.
8.6. Срок действия начисленных Баллов составляет 180 календарных дней с даты их начисления, если иной срок прямо не установлен условиями отдельной акции.
9. Использование Баллов
9.1. Один Балл предоставляет Участнику право на получение скидки в размере 1 (одного) рубля. Баллы не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, ценной бумагой или самостоятельным имущественным правом на получение выплаты.9.2. Если условиями отдельной акции или специального предложения прямо не предусмотрено иное, Баллами можно уменьшить стоимость товаров в Заказе не более чем на 20% от их стоимости после применения иных скидок и промокодов. Не менее 80% стоимости товаров, а также стоимость доставки, сервисные сборы и иные исключённые позиции оплачиваются денежными средствами.
9.3. Баллы применяются совместно с промокодами, акциями и иными скидками только в случаях, когда такая совместимость прямо предусмотрена условиями соответствующей акции или предложения. Фактическое количество доступных для списания Баллов и итоговая сумма скидки отображаются Участнику в интерфейсе оформления Заказа до его подтверждения.
9.4. Для использования Баллов Участник должен авторизоваться в своём профиле и подтвердить списание Баллов при оформлении Заказа. При недостаточном количестве Баллов списание не производится либо производится в меньшем размере, выбранном Участником и доступном в интерфейсе.
9.5. Баллы не подлежат обмену на деньги, выплате, продаже, передаче другому лицу, наследованию или использованию отдельно от Программы. 9.6. При полном или частичном возврате Заказа Покупателю возвращается сумма денежных средств, фактически уплаченная за возвращаемые товары. Баллы, списанные при приобретении возвращаемых товаров, восстанавливаются на бонусном счёте в соответствующем размере, если срок их действия не истёк. Если срок действия списанных Баллов истёк к моменту возврата, такие Баллы не восстанавливаются, если иное прямо не предусмотрено условиями отдельной акции или обязательными требованиями законодательства. Баллы, начисленные за возвращаемые товары, аннулируются.
10. Срок действия Баллов и изменение Программы
10.1. Баллы действуют в течение 180 календарных дней с даты их начисления, если иной срок прямо не установлен условиями отдельной акции. По окончании срока действия неиспользованные Баллы автоматически аннулируются без выплаты денежной компенсации. Актуальное количество Баллов и срок их действия отображаются в личном кабинете Участника. Компания вправе дополнительно уведомлять Участника о предстоящем истечении срока действия Баллов доступными средствами связи. Отсутствие такого дополнительного уведомления не изменяет установленный срок действия Баллов.
10.2. При наличии обоснованных признаков технической ошибки, несанкционированного доступа к профилю, фиктивных операций, искусственного дробления Заказов, неправомерного получения преимуществ или иного недобросовестного использования Программы Компания вправе временно приостановить начисление и списание Баллов на период проверки. Компания сообщает Участнику о причинах приостановления и предоставляет возможность направить пояснения, если такое уведомление не препятствует предотвращению нарушения или обеспечению безопасности. Баллы, начисленные вследствие технической ошибки или недобросовестных действий, могут быть аннулированы. Такая корректировка не влияет на денежные права Покупателя по надлежащим образом исполненным Заказам.
10.3. Компания вправе изменить условия или прекратить действие Программы, опубликовав соответствующую информацию в Онлайн-каналах не менее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу. В течение указанного срока ранее начисленные Баллы могут быть использованы на условиях, действовавших до публикации изменений, если иной порядок не обусловлен требованиями законодательства, необходимостью устранения технической ошибки, предотвращением злоупотреблений или обеспечением безопасности. Изменения не распространяются на уже исполненные Заказы и ранее использованные преимущества.
10.4. Участник вправе в любое время прекратить участие в Программе через личный кабинет или посредством обращения в Компанию. До закрытия бонусного счёта Участнику предоставляется возможность использовать действующие Баллы в соответствии с настоящими Правилами, если профиль не заблокирован в связи с подтверждённым злоупотреблением. После закрытия бонусного счёта оставшиеся Баллы аннулируются и не компенсируются денежными средствами. Обработка персональных данных после прекращения участия продолжается только в объёме и в течение сроков, предусмотренных законодательством либо необходимых для исполнения обязательств и защиты прав сторон.
Часть III. Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
11. Принципы, категории субъектов и данных
11.1. Компания обрабатывает персональные данные законно, справедливо, только для определенных целей, в объеме, необходимом для этих целей, и не объединяет несовместимые базы. Неточные данные уточняются, избыточные данные не собираются.11.2. Субъекты: посетители Сайта и приложения, Покупатели, получатели Заказов, Участники, заявители и подписчики. Возможные данные: Ф.И.О., телефон, e-mail, дата рождения, адрес доставки, сведения о Заказах и оплате (без полных карточных реквизитов), бонусные операции, обращения, технические идентификаторы, IP-адрес, cookie, сведения об устройстве и действиях в интерфейсе.
11.3. Компания не намерена обрабатывать специальные категории и биометрические данные. Не следует сообщать их в свободных полях. Данные детей обрабатываются только при наличии надлежащего законного основания и с учетом требований к дееспособности; сервис рассчитан на лиц, способных самостоятельно совершать соответствующие сделки.
12. Цели, правовые основания и сроки
| Цель | Основание | Данные | Срок/критерий |
|---|---|---|---|
| Оформление и исполнение Заказа | договор, действия до заключения договора, закон | контактные данные, адрес, состав и история Заказа | срок договора и обязательного учета/исковой давности |
| Программа лояльности | договор участия, согласие в применимых случаях | профиль, дата рождения, покупки, Баллы | до прекращения участия плюс законные сроки хранения |
| Сервисные сообщения | исполнение договора и законный интерес в информировании | контакты, номер и статус Заказа | до завершения Заказа и разрешения обращений |
| Реклама и персонализация | отдельное предварительное согласие | контакты, предпочтения, история взаимодействия | до отзыва или истечения указанного срока |
| Безопасность, претензии и защита прав | закон, законный интерес, судебная защита | логи, обращения, операции | на период проверки и применимые сроки давности |
| Аналитика работы ресурсов | согласие на необязательные cookie либо обезличивание | cookie, идентификаторы, события | по настройкам cookie и договору с поставщиком |
13. Действия с данными, получатели и локализация
13.1. Компания может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление/доступ), обезличивание, блокирование и уничтожение автоматизированным, неавтоматизированным и смешанным способом. 13.2. Доступ получают только лица, которым он необходим: торговые предприятия, курьерские и контакт-центры, платежные и фискальные сервисы, хостинг/ИТ-поставщики, сервисы аналитики и коммуникаций — на основании закона, договора, поручения оператора и мер конфиденциальности. Для ведения клиентской базы, программы лояльности и коммуникаций Компания использует сервис Mindbox, правообладателем которого является Общество с ограниченной ответственностью «Майндбокс» (ООО «Майндбокс»), ОГРН 1097746380380, ИНН 7713688880, КПП 771401001, юридический адрес: 125124, г. Москва, ул. Правды, д. 26, этаж 12, помещ. XXX, e-mail: info@mindbox.ru, телефон: +7 (495) 921-36-44. ООО «Майндбокс» обрабатывает персональные данные в качестве лица, действующего по поручению Компании, в пределах заключенного договора и поручения на обработку персональных данных; самостоятельные цели обработки данными правилами ему не предоставляются.13.3. При сборе персональных данных граждан РФ через Интернет Компания обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение с использованием баз данных, находящихся на территории РФ, кроме установленных законом случаев. Трансграничная передача осуществляется только после выполнения требований закона и при наличии основания; до ее начала Компания выполняет необходимые процедуры.
14. Cookie и технологии аналитики
14.1. Сайт и Мобильное приложение могут использовать файлы cookie, сведения об устройстве и иные технические идентификаторы, необходимые для авторизации, работы корзины, обеспечения безопасности, сохранения пользовательских настроек и корректного функционирования Онлайн-каналов.14.2. Аналитические и рекламные технологии используются при наличии соответствующего правового основания и, когда это требуется законодательством, с согласия Пользователя. Пользователь может ограничить или отключить использование cookie в настройках браузера или устройства. Отключение отдельных технологий может повлиять на доступность и корректную работу некоторых функций.
14.3. При использовании сторонних аналитических и технических сервисов обработка информации осуществляется в соответствии с настоящей Политикой, условиями соответствующих сервисов и заключёнными Компанией договорами. Информацию об используемых сервисах и обрабатываемых ими данных Пользователь может запросить по адресу электронной почты Компании.
15. Права субъекта и безопасность
15.1. Субъект вправе получать сведения об обработке, требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, отозвать согласие, возражать против обработки в предусмотренных случаях и обжаловать действия Компании в Роскомнадзор или суд.15.2. Запрос направляется по контактам п. 1.2 и должен позволять идентифицировать заявителя без сбора избыточных данных. Компания отвечает в сроки, установленные законом. Отзыв согласия не влияет на законность обработки до отзыва и не прекращает обработку, необходимую по договору или закону.
15.3. Компания применяет правовые, организационные и технические меры: разграничение доступа, учет действий, резервирование, антивирусную защиту, управление уязвимостями, оценку угроз, договоры конфиденциальности, обучение и реагирование на инциденты.
Часть IV. Согласие на обработку персональных данных
16. Текст согласия
16.1. Проставляя отдельный чекбокс «Согласен(на) на обработку персональных данных» и совершая подтверждающее действие, субъект свободно, своей волей и в своем интересе предоставляет ООО «АЛЛО ПИЦЦА» (ОГРН 5177746182972, ИНН 9715308657, адрес: 127549, г. Москва, ул. Костромская, д. 14, корп. Б, помещ. 2) конкретное, предметное, информированное, сознательное и однозначное согласие на обработку данных в целях регистрации профиля и участия в Программе лояльности: имя, телефон, e-mail (если указан), дата рождения (если используется для соответствующей механики), идентификатор профиля, история покупок и бонусных операций.16.2. Разрешенные действия и способы перечислены в п. 13.1. Обработка может быть поручена лицам, определенным в п. 13.2, в том числе ООО «Майндбокс» (ОГРН 1097746380380, ИНН 7713688880), в объеме поручения. Согласие действует до достижения целей или его отзыва субъектом, если иное законное основание не требует продолжения хранения или обработки данных.
16.3. Согласие отзывается обращением по контактам п. 1.2 или функцией профиля. Данные уничтожаются либо обезличиваются в установленный законом срок, если отсутствуют иные основания обработки.
16.4. Для обработки, объективно необходимой для оформления и исполнения конкретного Заказа, отдельное согласие не подменяет договорное и законное основание. Отказ от необязательного согласия не должен препятствовать покупке без участия в лояльности, если данные не требуются для самой сделки.
Часть V. Отдельное согласие на рекламные и информационные рассылки
17. Текст рекламного согласия
17.1. Проставляя отдельный, заранее не отмеченный чекбокс «Согласен(на) получать рекламные сообщения», субъект дает ООО «АЛЛО ПИЦЦА» (ОГРН 5177746182972, ИНН 9715308657) предварительное согласие на получение рекламы, специальных предложений, опросов и новостей «Алло! Пицца» по выбранным каналам: SMS, push-уведомления, e-mail, сообщения в мессенджерах и/или телефонные звонки — на предоставленные им контактные данные.17.2. Если используется персонализация, субъект отдельно соглашается на анализ истории Заказов, бонусных операций, открытий и переходов для подбора предложений. Каналы и персонализация должны быть отражены в интерфейсе раздельно либо достаточно конкретно, чтобы выбор был очевиден.
17.3. Согласие добровольно, не является условием покупки или участия в Программе и действует до отзыва согласия. Каждое электронное сообщение содержит доступный способ отказа, когда это технически применимо. Отказ возможен по ссылке, в настройках профиля или обращением по п. 1.2; рассылка прекращается в возможно короткий срок после получения отказа.
17.4. Сервисные сообщения о регистрации, безопасности, составе и статусе Заказа, доставке, возврате, изменении обязательных условий и состоянии бонусного счета не являются рекламой, если не содержат рекламного предложения, и могут направляться на основании договора или закона. Рекламное содержание не должно маскироваться под сервисное.
18. Заключительные положения
18.1. Если отдельное положение признано недействительным, остальные продолжают действовать. Споры рассматриваются с соблюдением права потребителя на выбор подсудности и обязательного претензионного порядка только там, где он установлен законом.18.2. Актуальная версия размещается по адресу: allopizza.su. Архив редакций и дата публикации хранятся Компанией. Существенные изменения Политики доводятся заметным уведомлением; новые цели обработки требуют нового основания и, при необходимости, согласия.